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Procédure de traitement des réclamations clients
Carlton Sélection s'engage à traiter toutes les réclamations de ses clients avec diligence, équité et dans les meilleurs délais. La satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations.
Conformément aux dispositions réglementaires de l'AMF et de l'ACPR, nous avons mis en place une procédure de traitement des réclamations accessible, transparente et efficace.
Vous pouvez adresser votre réclamation par l'un des moyens suivants :
Carlton Sélection
25 rue Montbazon
33000 Bordeaux
05 56 23 17 17
Lun-Ven, 9h-18h30
Notre procédure de traitement des réclamations respecte les délais réglementaires suivants :
Dans un délai maximum de 10 jours ouvrables suivant la réception de votre réclamation, nous vous adressons un accusé de réception, sauf si une réponse définitive vous est apportée dans ce délai.
Votre réclamation est analysée par notre équipe dédiée. Des informations complémentaires peuvent vous être demandées si nécessaire.
Une réponse définitive vous est apportée dans un délai maximum de 2 mois suivant la réception de votre réclamation. Si ce délai ne peut être respecté, nous vous en informerons.
Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse apportée à votre réclamation, ou en l'absence de réponse dans les délais indiqués, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur de l'Autorité des Marchés Financiers.
Le Médiateur de l'AMF est compétent pour les litiges relatifs aux instruments financiers, aux produits d'épargne, aux services d'investissement et à la commercialisation de ces produits.
Par courrier :
Médiateur de l'Autorité des Marchés Financiers
17 Place de la Bourse — 75082 Paris Cedex 02
En ligne : www.amf-france.org/fr/le-mediateur
La saisine du Médiateur est gratuite et confidentielle. Le Médiateur rend un avis dans un délai de 90 jours à compter de la notification du dossier complet.
Conditions de recevabilité :
• Avoir effectué une réclamation écrite auprès de Carlton Sélection
• Ne pas avoir fait l'objet d'une procédure judiciaire en cours ou terminée
• Être introduite dans un délai d'un an à compter de la date de votre réclamation écrite
Indépendamment de la médiation, vous conservez la possibilité de saisir les tribunaux compétents.
Pour tout litige de consommation, vous pouvez également contacter la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges :
Toutes les informations communiquées dans le cadre de votre réclamation sont traitées de manière confidentielle, conformément à notre politique de confidentialité et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Vos données personnelles sont utilisées exclusivement pour le traitement de votre réclamation et ne sont jamais communiquées à des tiers non autorisés.